售后服务中心

智印信息对客户的支持与服务统一由售后服务中心负责，中心设在广州,另在北京、上海、天津、沈阳、武汉、郑州、深圳、成都、海口、南昌等地均设有分部，在南宁、长沙、杭州、苏州、无锡、东莞、西安等地均设有常驻工程师。中心拥有全系列产品服务工程师近百名，并都受过专业技术培训，具

有多年的工程安装和维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。工程服务中心直接负责对客户的支持和维护工作。智印信息的技术服务分两个层次，一线技术支持和二线技术支持。总部部分工程师和全国各地区分部的工程师提供给客户一线技术支持，一线工程师由实施工程师组成，二线工程师由资深的硬件、软件和系统工程师组成。

售后服务优势

全系列配套产品线，售后服务整体化:由于全系列产品的整体性开发，一体化设计，所以安装调试、售后服务也均为智印信息来实施维护，这样就避免了推诿责任等问题的出现。而且服务升级等均形成一体化，避免了由于系列产品来源于不同公司而出现服务交叉的问题。

注重客户前置服务: 智印信息不仅配备了大量的售后服务人员，项目实施前期，还有售前工程师与贵方进行技术调研，同客户建立了良好的沟通，从客户及今后维护的角度，提供技术保障和建议，同时对项目的实施过程予以关注，做好必要的记录，做到项目验收完毕售后服务中心即刻将项目资料予以汇总，记录于客户电子档案中。

被动式服务”转变为“主动式服务”:所谓传统的被动式服务，即客户有问题，或出现故障，服务商才会电话解决或到用户现场解决问题。而“主动式服务”则是在用户设备还未出现问题之前，进行分析观察，防患于未然，减少故障率，避免设备维修对客户造成的系列损失。

全面的产品配件仓库: 项目验收后，项目的详细资料将被汇总到售后服务中心登记备案，统一受理用户的售后服务需求，同时售后服务中心也随时主动对客户进行回访，询问顾客的设备运行情况，需要解决的问题，妥善解决顾客的技术维护要求。做详细的备案后，配件仓库也同时拥有用户的资料确保顾客的维修备件需求能够在第一时间内得到满足。

售后服务实力

智印信息一向视服务为企业生存与发展的生命线。公司专门成立了技术服务部，对用户进行长期的技术支持与服务。整个部门拥有众多有丰富实施维护经验的技术人员，配备方便快捷的交通工具和先进的通讯工具。经过长期的发展，技术服务部积累了大量的、丰富的实践经验和雄厚的技术力量。

核心竞争力: 产品质量+售后服务

智印信息售后服务体系: 完善的售后服务依赖于先进的技术,经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,它是公司强大工程实力的集中体现。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持,智印信息已经在全国大部分地区建立起完善的工程服务支持体系,支持工程安装以及售后服务。“建安全优质工程、树优质服务品牌、创团结互助队伍”已成为智印信息售后服务的目标。

技术支持与服务的宗旨: 智印信息一贯秉承“以客户为中心”的宗旨,凭借在数码印刷生产系统、驻点服务等行业多年的项目实施经验,确保为客户提供热忱和优质的安装调试和售后服务。智印信息技术支持与服务的宗旨体现在以下方面:在最短时间内给予响应;以最快速度赶到现场;以最热诚的态度迎接客户;以最专业的水准提供服务。在设备安装后,您即得到客户服务及支持部提供的优质、高效、便捷的售后服务(硬件及软件),对于每一个签定全包服务合同的新用户,智印信息都将指定一位专业的维修工程师负责机器的日常维修与保养。